[고객 성공 사례]푸드큐 도입 후 전환율 40% 올린 '서비푸드'

2023년 8월 '서비푸드'는 푸드큐를 도입했습니다. 맞춤 단백질 추천 '프로틴큐'와 상품 태깅을 구현했습니다. 푸드큐 도입 이전 6개월 대비 구매전환율이 41% 오르는 등의 마케팅 성과를 성공적으로 이뤄내고 있습니다. 지금부터 서비푸드와의 인터뷰 내용을 소개합니다.



맞춤 단백질 식품 추천 테스트 '프로틴큐' 구현해 성과 지표 개선


01. 자기 소개 부탁드립니다

안녕하세요, Gym food 분야의 트렌드세터 서비푸드의 김인섭 대표입니다. 저희는 ‘닭주스’, ‘단백질 쉐이크 파우더’ 등 단백질 식품을 제조 및 판매하는 사업을 진행하고 있으며 현재 LG U+유독플랫폼을 비롯하여 다양한 오픈마켓에 입점 및 자사몰을 통해 제품을 판매하고 있습니다.



02. 푸드큐를 도입하기 전 서비푸드의 고민은 무엇이었나요?

저희 브랜드의 강점은 제품력이고, 그래서 첫 구매가 발생한 이후 재구매율은 매우 높은 편이었어요. 그런데 첫 구매를 위한 신규 고객 유치를 어떻게 할까 고민하던 상황이었죠. 그러던 중 푸드큐의 ‘취향 분석 맞춤 설문’ 기능을 소개 받게 되었고 MBTI처럼 재밌는 테스트를 통해 신규 유저를 유입시키는 '단BTI'와 맞춤 단백질 추천 설문 ‘프로틴큐’를 구현하게 되었습니다. 


03. '프로틴큐'는 구체적으로 어떤 기능을 제공하나요?

고객의 단백질 취향을 분석하고 맞춤 단백질 상품을 추천해주는 서비스를 ‘프로틴큐’라는 이름으로 런칭한 것인데요. 쇼핑몰 방문 고객께서는 간단한 설문과 취향평가를 통해 다양한 단백질 식품을 간편하게 추천 받는 큐레이션 서비스를 제공 받으실 수 있습니다.  


푸드큐를 통해 구현한 '프로틴큐' 맞춤 설문 및 결과 페이지


04. 서비푸드가 푸드큐를 도입한 후 성과는 무엇인가요?

푸드큐를 통해 ‘프로틴큐’를 런칭하면서 자사몰이 단순히 저희 제품을 판매하는 쇼핑몰이 아닌 다양한 단백질 식품 구매에 필요한 정보를 제공하고 구매를 돕는 단백질 식품 포털의 역할을 하게 되었어요. 짐푸드를 섭취하는 고객의 단백질 식품 구매과정을 도와주는 차별화된 고객경험을 제공할 수 있게 되었습니다.


마케팅 성과로는 도입 이전 6개월 데이터 대비 신규회원가입자 증가비율 2.3배, 고객 재방문 증가율  2.2배, 구매전환율 증가율 1.4배가 향상되는 효과를 보았습니다.


05. 서비푸드가 꼽은 푸드큐 솔루션의 장점은 무엇인가요?

사실 개인화 큐레이션 서비스의 아이디어가 예전부터 있었는데, 설문제작부터 맞춤 상품 추천까지 영양과 인공지능에 대한 전문성이 필요하고 자체 구축 비용이 높아 실행을 못하고 있었어요. 그런데 팜킷의 푸드큐를 통해 맞춤 설문 제작부터 상품 추천까지 개인화 추천 솔루션을 원스탑으로 빠르고 간단하게 구현할 수 있었습니다. 푸드 분야에 특화된 개인화 추천 솔루션이라 저희의 요구사항을 빠르게 이해하시고 반영해주셨던 부분이 특히 좋았던 부분이었습니다.


푸드큐를 통해 구현한 '단BTI' 테스트 및 결과 페이지


06. 앞으로 푸드큐의 어떤 기능을 추가적으로 이용하고 싶은가요?

현재 저희 제품 뿐만 아니라 다른 단백질 식품이나 보충제 제품 600여가지를 추천하고 있는데 푸드큐를 통해서 추천할 수 있는 상품의 수를 지속적으로 늘렸으면 합니다.




푸드큐는 맞춤 테스트 제작 뿐 아니라 AI 기술을 활용한 상품 추천 기능 등 푸드커머스를 위한 다양한 솔루션을 제공합니다. 푸드큐 도입 시 구현 가능한 기능을 더 알아보고 싶으시다면 아래 제품 소개서 링크에 접속해 보세요.

 

간단한 정보(기업명, 이메일, 문의 내용) 기입만으로 1:1 도입 상담이 가능합니다. 현재 오라클과 삼성그룹 출신의 푸드테크 전문가 / 식약처 출신 전문가 집단이 직접 솔루션 소개 세션을 운영중이니, 비대면으로 부담없이 세션을 들어보시면 어떨까요? 아래 문의 남기기 링크를 사용해주세요! 


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